Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za tehničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje efikasne i pravovremene tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema, kao i na održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Uloga zahteva dobru komunikaciju, tehničko znanje i sposobnost rada u timu. Specijalista će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi obezbedio optimalna rešenja i podršku. Takođe, biće uključen u obuku korisnika i razvoj tehničke dokumentacije. Očekuje se proaktivnost, preciznost i posvećenost kvalitetu usluge. Ovo je odlična prilika za profesionalni razvoj u dinamičnom okruženju sa mogućnostima za usavršavanje i napredovanje.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema softvera i hardvera
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenih problema
- Održavanje i ažuriranje baze znanja i tehničke dokumentacije
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Praćenje statusa problema i obaveštavanje korisnika o napretku
- Identifikovanje i prijavljivanje ponavljajućih problema i predlaganje rešenja
- Testiranje novih softverskih verzija i funkcionalnosti
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
- Učešće u projektima unapređenja tehničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informacionih tehnologija ili srodnih oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Dobro poznavanje operativnih sistema i mrežnih tehnologija
- Sposobnost brzog rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou
- Organizovanost i odgovornost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima predstavlja prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje tehničke probleme ste najčešće rešavali u prethodnom radu?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i kako doprinosite timskoj saradnji?
- Kako održavate svoje tehničko znanje ažurnim?
- Koji su vam profesionalni ciljevi u oblasti tehničke podrške?
